Política de Troca e Devolução ☕️📦
No UAIverso Coffee, a sua satisfação e a qualidade do nosso café são prioridades absolutas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, nossa política é simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso ou violação do selo/válvula.
O pacote deve acompanhar a Nota Fiscal enviada.
O reembolso total do valor pago (produto + frete) será realizado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição.
2. Troca por Avaria, Defeito ou Erro no Pedido
Cuidamos do seu café com muito carinho, mas caso o seu pacote chegue danificado pelo transporte, com a embalagem rasgada ou com algum item divergente do seu pedido:
Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Envie uma foto ou vídeo mostrando o problema junto com o número do seu pedido.
Faremos a substituição do produto sem nenhum custo adicional de frete para você.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto/vídeo do produto (em caso de avaria ou defeito)
📩 Canais de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 35 997261984
4. Formas de Restituição do Valor
Após o recebimento e aprovação da devolução do produto:
Pagamentos via PIX: A restituição será feita via transferência bancária para a mesma conta de origem em até 3 dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes (dependendo da operadora).